Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan aplikasi Emozi maupun situs emosi.space (“Layanan”), Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi Emozi.

Apabila Pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, Pengguna wajib menghentikan penggunaan Layanan.

2. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. Perusahaan — PT. Generasi Sumbu Pendek sebagai pengelola Layanan Emozi.
2. Pengguna — setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Layanan.
3. Akun — identitas digital Pengguna untuk mengakses fitur Layanan.
4. Transaksi — pemesanan, pembayaran, pengisian, top-up, pembayaran tagihan, dan/atau aktivitas lain yang tersedia pada Layanan.
5. Saldo — nilai dana dalam Akun yang dapat digunakan sesuai fitur yang tersedia.
6. KYC — proses verifikasi identitas Pengguna.
7. Mitra — penyedia produk, infrastruktur, jaringan, atau layanan pendukung yang terintegrasi dengan Emozi.

3. Deskripsi Layanan

3.1 Emozi adalah platform layanan digital yang menyediakan akses terhadap berbagai produk dan layanan, antara lain prabayar, pascabayar, voucher, serta layanan terkait lainnya sesuai ketersediaan pada aplikasi.

3.2 Situs emosi.space berfungsi sebagai media informasi, katalog, dan komunikasi resmi. Pelaksanaan Transaksi dilakukan melalui aplikasi Emozi, kecuali Perusahaan menyatakan lain secara tertulis.

3.3 Ketersediaan produk, harga, operator, dan fitur dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi operasional, Mitra, dan kebijakan Perusahaan.

3.4 Perusahaan berhak menambah, mengubah, membatasi, atau menghentikan sebagian maupun seluruh fitur Layanan dengan pemberitahuan yang wajar melalui situs, aplikasi, dan/atau kanal resmi.

4. Kelayakan Pengguna

4.1 Pengguna wajib cakap menurut hukum untuk melakukan perbuatan hukum dan Transaksi digital.

4.2 Penggunaan oleh pihak yang belum cakap hukum wajib didampingi orang tua atau wali yang berwenang, yang bertanggung jawab atas seluruh aktivitas pada Akun.

4.3 Perusahaan berhak menolak, membatasi, atau menghentikan akses apabila terdapat indikasi ketidaksesuaian data, pelanggaran ketentuan, atau risiko keamanan.

5. Pendaftaran dan Akun

5.1 Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, lengkap, dan terkini pada saat pendaftaran maupun pembaruan profil.

5.2 Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial, OTP, PIN, perangkat, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akunnya.

5.3 Pengguna wajib segera memberitahu Perusahaan melalui kanal resmi apabila menduga terjadi akses tidak sah atau penyalahgunaan Akun.

5.4 Satu nomor telepon pada prinsipnya digunakan untuk satu Akun, kecuali ditentukan lain oleh sistem.

5.5 Perusahaan berhak melakukan verifikasi tambahan, termasuk KYC, sebelum mengaktifkan atau meningkatkan akses fitur tertentu.

6. Verifikasi Identitas (KYC)

6.1 Untuk kepentingan keamanan, kepatuhan, dan/atau aktivasi fitur tertentu, Pengguna dapat diwajibkan menyelesaikan KYC dengan menyerahkan data identitas, termasuk NIK, data KTP/e-KTP, serta dokumen atau foto yang dipersyaratkan (termasuk melalui kamera atau galeri).

6.2 Pengguna menjamin bahwa seluruh data dan dokumen yang disampaikan adalah milik Pengguna dan sah menurut hukum.

6.3 Perusahaan berhak menolak, menunda, atau meminta perbaikan data KYC apabila ditemukan ketidaksesuaian, ketidaklengkapan, atau indikasi penyalahgunaan.

6.4 Pemrosesan data KYC tunduk pada Kebijakan Privasi Emozi.

7. Saldo, Deposit, dan Transaksi

7.1 Pengguna dapat memiliki Saldo dan/atau melakukan deposit sesuai metode yang tersedia pada aplikasi.

7.2 Sebelum konfirmasi, Pengguna wajib memastikan kebenaran data tujuan, produk, nominal, dan detail Transaksi. Kesalahan input oleh Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna.

7.3 Transaksi yang telah berhasil diproses pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan, kecuali diwajibkan hukum atau disetujui Perusahaan berdasarkan kebijakan operasional dan ketentuan Mitra.

7.4 Status Transaksi (berhasil, gagal, pending, atau status lain) ditampilkan pada aplikasi. Status akhir mengacu pada catatan sistem Perusahaan dan/atau Mitra terkait.

7.5 Dalam hal Transaksi gagal dan dana belum diteruskan kepada Mitra atau penerima, Perusahaan akan menindaklanjuti sesuai prosedur internal, yang dapat berupa pengembalian Saldo atau tindakan korektif lain yang wajar.

7.6 Keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan gangguan jaringan, Mitra, operator, sistem pembayaran, atau faktor di luar kendali wajar Perusahaan ditangani sesuai ketentuan Mitra dan hukum yang berlaku.

8. Harga, Biaya, dan Informasi Produk

8.1 Harga yang ditampilkan pada aplikasi dan/atau situs bersifat informatif dan dapat berubah sewaktu-waktu.

8.2 Harga yang mengikat untuk suatu Transaksi adalah harga yang ditampilkan dan dikonfirmasi pada saat Pengguna menyelesaikan Transaksi di aplikasi.

8.3 Perusahaan berhak menerapkan biaya layanan, markup, atau komponen biaya lain sepanjang diinformasikan secara wajar pada antarmuka Transaksi.

9. Layanan E-Money dan NFC

9.1 Apabila tersedia, Pengguna dapat menggunakan fitur terkait e-money melalui NFC dan/atau perangkat pendukung (termasuk Bluetooth), sesuai kemampuan perangkat dan ketentuan Mitra penerbit atau pengelola kartu.

9.2 Pengguna bertanggung jawab atas kartu, perangkat, dan proses tap atau top-up yang dilakukan.

9.3 Kegagalan transaksi e-money yang disebabkan perangkat tidak kompatibel, kartu rusak, gangguan Mitra, atau kesalahan penggunaan menjadi risiko yang harus dipahami Pengguna, tanpa menghilangkan hak Pengguna menurut hukum yang berlaku.

10. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

1. menggunakan Layanan secara sah dan sesuai peruntukan;
2. menjaga keamanan Akun dan perangkat;
3. memastikan kebenaran data Transaksi;
4. tidak menyerahkan Akun kepada pihak yang tidak berwenang; serta
5. mematuhi hukum yang berlaku dan ketentuan ini.

11. Larangan

Pengguna dilarang untuk:

1. melakukan penipuan, pencucian uang, pendanaan kegiatan terlarang, atau pelanggaran hukum lainnya;
2. menggunakan data identitas palsu atau dokumen yang tidak sah;
3. meretas, mengganggu, atau mencoba mengakses sistem secara tidak sah;
4. menyalahgunakan promo, referral, API, atau celah sistem;
5. menggunakan Layanan untuk merugikan pihak lain atau mencemarkan nama baik Perusahaan;
6. merekayasa, menggandakan, atau mengeksploitasi Layanan di luar ketentuan yang diizinkan.

Pelanggaran dapat berakibat pembekuan Akun, pembatalan keuntungan tidak sah, pelaporan kepada otoritas, dan/atau tindakan hukum lain.

12. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, teks, perangkat lunak, dan konten Layanan merupakan milik Perusahaan dan/atau pemberi lisensi. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi materi tersebut tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan hukum yang berlaku.

13. Mitra dan Layanan Pihak Ketiga

13.1 Sebagian produk dan infrastruktur disediakan melalui Mitra. Perusahaan berupaya menyelenggarakan integrasi secara wajar, namun ketersediaan akhir produk dapat bergantung pada Mitra.

13.2 Ketentuan Mitra dapat berlaku tambahan sepanjang relevan terhadap produk tertentu.

13.3 Tautan atau integrasi ke layanan pihak ketiga di luar kendali Perusahaan tunduk pada ketentuan pihak ketiga tersebut.

14. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Layanan disediakan sebagaimana adanya sesuai kondisi operasional. Perusahaan tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau keterbatasan teknis. Gangguan terjadwal maupun tidak terjadwal dapat terjadi; Perusahaan akan berupaya memulihkan Layanan dalam waktu yang wajar.

15. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku:

1. Perusahaan bertanggung jawab menyelenggarakan Layanan dengan standar kehati-hatian yang wajar;
2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya kesempatan usaha, atau kerugian akibat kesalahan input Pengguna, penyalahgunaan Akun oleh pihak yang memperoleh akses karena kelalaian Pengguna, atau gangguan di luar kendali wajar Perusahaan;
3. tanggung jawab Perusahaan, apabila ada, terbatas pada nilai Transaksi terkait atau pemulihan Saldo yang terbukti keliru dipotong, sesuai pencatatan sistem yang sah.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.

16. Penangguhan dan Pengakhiran

16.1 Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan dengan menghubungi kanal resmi, dengan tetap menyelesaikan kewajiban yang belum selesai.

16.2 Perusahaan berhak menangguhkan atau mengakhiri Akun apabila terdapat pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, permintaan otoritas, atau alasan sah lainnya.

16.3 Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (termasuk kekayaan intelektual, pembatasan tanggung jawab, dan pilihan hukum) tetap berlaku setelah pengakhiran.

17. Keadaan Kahar

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban akibat peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana, gangguan listrik atau jaringan secara luas, kebijakan pemerintah, gangguan Mitra secara masif, atau peristiwa serupa.

18. Pelindungan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Emozi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ketentuan ini. Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan, Pengguna juga memahami Kebijakan Privasi yang berlaku.

19. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

19.1 Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai informasi dan transaksi elektronik serta pelindungan data pribadi sepanjang relevan.

19.2 Segala sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui kanal resmi Perusahaan. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

20. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru dipublikasikan pada situs dan/atau aplikasi dengan mencantumkan tanggal berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk penerimaan terhadap ketentuan terbaru, sepanjang diizinkan hukum.

21. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini:

22. Ketentuan Penutup

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku sebagian atau seluruhnya, ketentuan lain tetap berlaku. Teks Bahasa Indonesia pada versi yang dipublikasikan di emosi.space merupakan versi yang mengikat.